吉利四川商用车有限公司

新能源汽车售后服务承诺书

致吉利四川商用车有限公司广大客户：
  吉利四川商用车有限公司成立于2016年4月，是在收购重组原东风南充汽车有限公司基础上，通过实施同城技改扩能，在南充市嘉陵区投资建设“吉利南充新能源商用车研发生产项目”，致力于新能源及清洁能源商用车和动力总成设计、制造、销售、服务于一体的专业化企业，是吉利集团在西南地区重要的新能源商用车研发生产基地。

公司注册资本15203.68万元，现有员工918人，固定资产11708万元。公司投资70亿元建设的新能源商用车研发生产基地占地1530亩，建筑面积28万平方米，具有年产10万台新能源商用车的生产能力，建有冲压、焊接、涂装、总装和车架、车身、底盘轻量化等主要生产工艺车间。项目全面达产后，可实现产值216亿元，税收15亿元。

公司建有省级技术中心，坚持增程式动力系统及甲醇动力系统为核心的技术路线，依托VOVLO、吉利英国中试基地技术资源，共享吉利集团研究院及吉利商用车研究院强大的技术基础能力，现成功开发出“远程”牌纯电动物流轻卡、纯电动客车和增程器产品。远程汽车产品具有5大核心技术，在2017中国深圳第二届新能源汽车（物流车）挑战赛中荣获6项大奖。甲醇发动机具有高性能、低能耗、高可靠性、超低排放等特性，在第六届我信赖的商用车动力评选中被评为“具市场潜力奖”。公司具备完善的营销网络，以“努力为用户提供持续满意的服务支持，以服务提升产品价值”为宗旨，为用户提供24小时全天候快捷服务。现我司对新能源汽车售后服务承诺如下：

一、服务网络建设

在全国30个省市建有498家服务网点，其中新能源汽车服务站61家。公司在成都、西安、杭州、深圳和青岛建有6家新能源汽车配件中心库。

二、质量保修期限

在用户严格遵循使用说明书，正常操作的情况下，吉利“远程”新能源轻卡产品整车质保期为自购车之日（以销售发票日期为准）起3年或12万公里（以先到者为准），动力电池、电机、电控等关键部件为5年或20万公里（以先到者为准）。

吉利“远程”新能源客车产品整车质保期为自购车之日（以销售发票日期为准）起3年或12万公里（以先到者为准），动力电池、电机、电控等关键部件为8年或40万公里（以先到者为准）。吉利四川商用车有限公司生产的新能源汽车在质保期内出现的产品质量问题免费维修，并向顾客提供可靠的备件和咨询服务。质保期外发生的产品质量问题，提供相应的有偿维修服务，在保证配件质量的同时免费提供技术支持。

主要服务如下：

1、三包服务期内的产品质量以保修为主，修理费全免(不包括易损件)。

2、超过包修期内的产品，需更换配件的只收取相关成本费。
3、免费培训。

⑴ 由我公司安排技术工程师现场指导，学习理论及实际操作；
⑵ 掌握车辆的基本理论，性能以及功能；
⑶ 按程序能熟练操作；
⑷ 能进行正常的日常维护，对车辆常见故障的判断与排除。

三、服务项目及内容

1、保养与保修

在吉利四川商用车有限公司指定的服务站进行正常走保、维护和修理。详细地址请参考随车《保修手册》。

2、售后旧件回收

对售后故障零部件及对环境有影响物质的零部件，由我司或我司指定的零部件生产企业负责回收。

3、售后服务时效

3.1紧急救援：根据车辆运营监控平台报警信息和客户电话信息，在故障报警后10分钟内由服务技术专业人员对报警信息进行判定并进行电话指导排除，保证因操作不当等因素引发的常见轻微故障如断电保护等现场得到即时解决，对需进行车辆故障救援服务的故障，则按“车辆故障救援服务”流程进行解决。

3.2车辆故障救援与应急处置：根据新能源汽车市场投放情况，在区域内设立新能源服务分队，每个服务分队配备专业服务人员2-4名，对区域内新能源车辆进行“保姆”式跟车服务，对城市客车故障救援的反应和到达时间规定为接到救援信息后30分钟内必须出发赶赴现场。

4、技术力量：

公司服务专员、服务站维修人员按专业汽车改装行业要求达到“工程师”等级的专业技术员水平。

5、凡在我公司有详细登记、有联系方式的用户，售后服务部门将定期电话联系或不定期回访，做到详细了解使用情况，及时排除车辆故障。

四、质量保修期限

为了保障用户的合法利益，维护我公司的产品信誉，我公司对其生产的新能源轻卡、客车实行以下质量保修：
凡用户购买的“远程”牌新能源轻卡、客车产品，在按照《质量保修手册》及《使用说明书》（包括各部件、附件使用说明书）规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，新能源轻卡、客车常规部分在36个月或者12万公里内享主要零部件质量保修，新能源轻卡三电部分在60个月或者20万公里内享主要零部件质量保修，新能源客车三电部分在96个月或者40万公里内享主要零部件质量保修。对本产品因设计、材料、制造、装配产生缺陷而导致的质量故障，由我公司负责对相关部件进行免费修理或更换，以恢复产品性能。

五、配件供应保障

公司根据用户车辆的使用区域、数量以及使用环境的特殊性，在车辆投放集中的区域建立售后服务备件二级中心库，按照车辆配置情况，储备常用配件，保证配件供应及时。

六、产品质量信息反馈

客户可通过我司服务电话4000817222或登录我司网址（www.geelysc.com）及时反馈汽车售后产品质量问题，我司将持续改进和提高产品质量。

七、联系我们

为了能够更快，更好，更及时的为广大用户提供服务以及技术支持，我们建立24小时售后服务平台，为用户提供快捷、优质的售后服务。

24小时服务电话：4000817222